Discador e plataforma de atendimento
Antares CTI
Discador preditivo e plataforma 100% CTI para operações de call center. Algoritmos de discagem customizáveis, integração com qualquer CRM e troca automática de rotas de operadora.
Solução 100% CTI
Integração sem barreiras
O sistema Antares foi desenvolvido em 100% CTI (Computer Telephony Integration), permitindo que qualquer tipo de integração seja realizada.
De acordo com o segmento da empresa, é possível realizar a customização dos algoritmos de discagem e distribuição de chamadas, aumentando a vantagem competitiva principalmente nos setores de recuperação de crédito.
Modos de discagem
O algoritmo certo para cada campanha
Os algoritmos são customizáveis de acordo com o segmento da empresa, aumentando a vantagem competitiva da operação.
Preditivo
Algoritmo avançado que tem como principais objetivos alcançar o maior número de CPC (Contato com a Pessoa Certa) e gerar produtividade no call center.
Por disponibilidade
Faz o disparo das chamadas somente quando existem operadores livres no atendimento, evitando chamadas abandonadas.
Voz ativa
As chamadas são disparadas para aviso e/ou confirmação dos processos de negócio, sem necessidade de operador na ponta.
Blended
Mix de voz receptivo e ativo no mesmo operador, permitindo a otimização de recursos e flexibilidade nas regras de derivação das chamadas.
Funcionalidades
Tudo que a plataforma entrega
Discagem e produtividade
Discagem automatizada
Sistema de discagem automatizado com objetivo de localização de clientes.
Agendamento de retornos
Função de agendamento para retornos automáticos com o cliente.
Callback
Retorno automático de chamadas para o cliente que solicitou contato.
Click-to-Call
Disparo da chamada direto da tela do operador ou do sistema integrado.
Atendimento receptivo
Distribuição inteligente
Gerenciamento inteligente dos grupos de distribuição de chamadas do call center.
URA
Unidade de Resposta Audível para triagem e autoatendimento antes da fila.
Grupo de captura
Permite que outro operador atenda uma chamada destinada a um ramal ocupado ou ausente.
Distribuição sequencial de ramais
Encaminhamento em cascata entre ramais até que a chamada seja atendida.
Integração e contexto
APIs para qualquer CRM
A plataforma Antares disponibiliza APIs para integração com qualquer CRM de mercado, permitindo um melhor atendimento aos clientes.
Contrato em tela
O contrato do cliente é exibido na tela do operador antes de realizar o contato, dando contexto completo para a negociação.
Disparo de SMS
Disparador de mensagem de texto (SMS) integrado com voz ativa.
Controle e qualidade
Gravação 100% digital
Gravação das chamadas em formato digital, disponível para auditoria e monitoria de qualidade.
Relatórios analíticos e sintéticos
Diversos relatórios de acompanhamento e análise da performance do call center.
Dashboards em tempo real
Acompanhamento da operação em tempo real, permitindo tomada de decisões mais intuitivas e assertivas.
Performance de campanha
Troca automática de rotas de operadora
Sabemos que um dos calcanhares de Aquiles de operações de discador é o desempenho das operadoras de telecomunicações.
Pensando nisso, desenvolvemos um algoritmo capaz de identificar e alterar as rotas das operadoras, garantindo sempre uma melhor performance das campanhas — e tudo pode ser acompanhado através de dashboards.
Aderência
Onde o Antares faz mais diferença
- Recuperação de crédito e cobrança
- Televendas e retenção
- Confirmação e aviso de processos de negócio
- Atendimento receptivo com CRM integrado
Veja o Antares CTI rodando
Agende uma demonstração e avaliamos junto com você os algoritmos de discagem mais adequados à sua operação.