Inteligência artificial para experiências mais humanas

O agente é totalmente personalizado justamente para evitar isso. A estratégia inteira é definida e delimitada em uma tela de configuração, e as variáveis da conversa são configuráveis — ou seja, os limites de atuação são definidos por você, não herdados de um modelo genérico. Assuntos que devem sair do autoatendimento podem ser encaminhados a um atendente humano, porque o transbordo também é configurável. E como toda conversa é transcrita na íntegra, qualquer desvio é auditável e corrigido na configuração.

Sim. Toda conversa é transcrita na íntegra e fica disponível para revisão, junto com os logs da plataforma. Isso permite monitorar a qualidade sobre o total do atendimento, e não por amostragem como acontece na monitoria tradicional de call center.

No momento que você definir. O transbordo é configurável: pode ser acionado por assunto fora do escopo, por pedido explícito do cliente ou por regra da própria operação. A configuração é feita na etapa de implantação e pode ser ajustada depois, conforme os diálogos reais mostram onde o agente deve ou não seguir sozinho.

Não. Além da voz, que é onde a conversa em tempo real com barge-in mais se destaca, o WhatsApp também é integrado à solução. Isso cobre dois comportamentos diferentes: quem liga e quer resolver na hora, e quem prefere responder por mensagem no seu próprio tempo. A demonstração pública é por voz, porque é o que mais impressiona em poucos segundos.

Sim. Existe uma demonstração instantânea em que você escolhe o seu segmento — cobrança, finanças, utilities, telecom, varejo, seguros ou energia — e conversa por voz com o agente em tempo real. Não exige instalação nem cadastro, e a conexão é segura, sem armazenar os dados da conversa de teste.

A conversa é em tempo real e com barge-in ativo, ou seja, o cliente pode interromper no meio da frase e ser ouvido, como faria com uma pessoa. Isso elimina o ritmo travado típico de robô de voz. Ainda assim, a recomendação é ser transparente sobre o atendimento automatizado — é o que sustenta a confiança e atende à expectativa dos órgãos de defesa do consumidor.

O custo de IA é medido por chamada e por minuto de conversa, e fica visível no painel junto com o comparativo entre provedores. Além disso, o cache de voz reaproveita trechos recorrentes de fala em vez de sintetizá-los novamente, o que reduz o custo à medida que o volume cresce. O dimensionamento para o seu cenário é feito na proposta.

Sim. A integração é por SIP, e os indicadores acompanham CPC por atendimento — a mesma métrica que a operação já usa no discador. Quem já opera o Antares CTI aproveita a telefonia e a régua de campanha existentes.

Na maioria dos cenários, não. A conexão é feita por SIP sobre a estrutura que já está em operação. Avaliamos o ambiente atual no mapeamento e indicamos o caminho de integração.

As conversas são transcritas na íntegra e ficam auditáveis, com controle de acesso por usuário e isolamento entre operações na estrutura multiempresa. Como a transcrição é integral, o tratamento desse conteúdo precisa entrar na sua política de privacidade e na definição de prazo de retenção — definimos junto com a sua equipe quais dados o agente pode consultar e por quanto tempo os registros ficam guardados.

Depende do escopo da primeira fase. Por isso trabalhamos com piloto monitorado: começamos por um recorte de motivos de contato, validamos em operação real e ampliamos a partir daí. O dimensionamento é feito no mapeamento inicial.